{"id":116,"date":"2022-07-26T16:05:28","date_gmt":"2022-07-26T19:05:28","guid":{"rendered":"http:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/?page_id=116"},"modified":"2022-12-13T01:31:25","modified_gmt":"2022-12-13T04:31:25","slug":"p05-satisfacao-de-clientes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/p05-satisfacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"P05 Satisfa\u00e7\u00e3o de Clientes"},"content":{"rendered":"

\"\" Documento Controlado
\nElaborado por:<\/strong> Rodrigo Andrioli
\nAprovado por: <\/strong>Greidson Lima
\nVers\u00e3o<\/strong> 01\u00a0 Data: <\/strong>12\/07\/2022
\n<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

1 – Refer\u00eancias<\/strong><\/p>\n

Manual da Qualidade<\/p>\n

ISO 9001:2015<\/p>\n

2 – Objetivo do Processo<\/strong><\/p>\n

O processo de Acompanhamento da Satisfa\u00e7\u00e3o de Clientes tem como objetivo monitorar o atendimento das necessidades e expectativas sobre os processos, produtos e servi\u00e7os da empresa, identificando pontos fortes e fracos perante seus clientes para um atendimento mais produtivo e eficaz.<\/p>\n

3 – <\/strong>Entradas do Processo<\/strong><\/p>\n

a) Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o;
\nb) Reclama\u00e7\u00f5es;
\nc) Registros de N\u00e3o Conformidade;
\nd) Infraestrutura t\u00e9cnica.<\/p>\n

4 – <\/strong>Descri\u00e7\u00e3o do Processo<\/strong><\/p>\n

O processo inicia-se com o envio da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o para os clientes, atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/a><\/strong>. O monitoramento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ocorre anualmente e os resultados recebidos s\u00e3o processados automaticamente no sistema. Para as pesquisas cujo cruzamento ficar abaixo da meta estabelecida \u00e9 definido um Plano de A\u00e7\u00e3o para que sejam efetuados os registros relativos ao caso, e tomadas a\u00e7\u00f5es que visem o aumento desse \u00edndice.<\/p>\n

Nota:<\/strong> Caso algum item da pesquisa esteja como \u201cRuim\u201d ou \u201cP\u00e9ssimo\u201d, independente se estiver dentro da meta, dever\u00e1 ser aberto um Plano de A\u00e7\u00e3o para o item em quest\u00e3o.<\/p>\n

5 – Observa\u00e7\u00f5es do Processo <\/strong><\/p>\n

– Para o envio da pesquisa deve ser gerado um link dentro do Sistema BitQualy<\/a><\/strong>\u00a0e enviado ao cliente.<\/p>\n

6 – Abordagem de Riscos do Processo<\/strong><\/p>\n

A abordagem de riscos do processo \u00e9 realizada conforme MGR – MANUAL DE GERENCIAMENTO DE RISCO<\/strong><\/a> e registrada atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/a>.<\/strong><\/p>\n

7 – <\/strong>Sa\u00eddas do Processo<\/strong><\/p>\n

a) Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o realizada;
\nb) Planos de A\u00e7\u00e3o;
\nc) \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o de Clientes.<\/p>\n

8 – <\/strong>Indicadores de Performance<\/strong><\/p>\n

– Os indicadores desse processo s\u00e3o determinados atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/a><\/strong>.<\/p>\n

9 – Informa\u00e7\u00e3o documentada<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n
Identifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\nArmazenamento<\/strong><\/td>\nProte\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\nRecupera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\nReten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\nDisposi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Plano de Risco do Processo<\/td>\nEletr\u00f4nico<\/td>\nSistema<\/td>\nData e N\u00famero<\/td>\nPermanente<\/td>\nAtualiza\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n
Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/td>\nEletr\u00f4nico<\/td>\nSistema<\/td>\nData<\/td>\nPermanente<\/td>\nAtualiza\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

10 – Controle de Altera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Hist\u00f3rico de altera\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do\u00a0Sistema BitQualy<\/strong><\/a> \u2013 Informa\u00e7\u00e3o Documentada.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Documento Controlado Elaborado por: Rodrigo Andrioli Aprovado por: Greidson Lima Vers\u00e3o 01\u00a0 Data: 12\/07\/2022 1 – Refer\u00eancias Manual da Qualidade ISO 9001:2015 2 – Objetivo do Processo O processo de Acompanhamento da Satisfa\u00e7\u00e3o de Clientes tem como objetivo monitorar o atendimento das necessidades e expectativas sobre os processos, produtos e servi\u00e7os da empresa, identificando pontos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/116"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/116\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":241,"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/116\/revisions\/241"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}