{"id":257,"date":"2023-03-20T11:21:52","date_gmt":"2023-03-20T14:21:52","guid":{"rendered":"http:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/?page_id=257"},"modified":"2023-06-30T10:04:02","modified_gmt":"2023-06-30T13:04:02","slug":"p09-tratamento-de-nao-conformidades","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/p09-tratamento-de-nao-conformidades\/","title":{"rendered":"P09 Tratamento de N\u00e3o Conformidades"},"content":{"rendered":"

\"\" Documento Controlado
\nElaborado por:<\/strong> Rodrigo Andrioli
\nAprovado por: <\/strong>Greidson Lima
\nVers\u00e3o<\/strong> 01\u00a0 \u00a0Data: <\/strong>14\/02\/2023
\n<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

1 – Refer\u00eancias<\/strong><\/p>\n

Manual da Qualidade
\nISO 9001:2015<\/p>\n

2 – Objetivo do Processo<\/strong><\/p>\n

O Processo de N\u00e3o Conformidades tem como objetivo descrever e sistematizar o controle das n\u00e3o conformidades definindo a\u00e7\u00f5es para eliminar a causa de uma potencial falha, analisando a efic\u00e1cia das a\u00e7\u00f5es, evitando sua repeti\u00e7\u00e3o e atualizando a abordagem de riscos.<\/p>\n

3 – Entradas do Processo<\/strong><\/p>\n

a) Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes;
\nb) Falhas de processo;
\nc) Falha do SGQ;
\nd) Auditorias Internas e Externas;
\ne) Infraestrutura;
\nf) Colaboradores.<\/p>\n

4 – Determina\u00e7\u00f5es para Tratamento de N\u00e3o Conformidades<\/strong><\/p>\n

O Processo de Tratamento de N\u00e3o Conformidades deve ser iniciado sempre que uma situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o conforme<\/u> ocorrer, seja atrav\u00e9s de uma reclama\u00e7\u00e3o de cliente, n\u00e3o conformidade apontada internamente, auditorias internas, auditorias externas ou testes de libera\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Uma vez identificada a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o conforme<\/u>, a mesma deve ser registrada no Sistema BitQualy<\/strong><\/a>, que tamb\u00e9m deve ser utilizado para o tratamento das n\u00e3o conformidades.<\/p>\n

O tratamento da n\u00e3o conformidade se inicia com o registro da situa\u00e7\u00e3o geradora da n\u00e3o conformidade, ou seja, a descri\u00e7\u00e3o do problema apresentado. Em seguida, deve ser analisada a necessidade de uma a\u00e7\u00e3o de conten\u00e7\u00e3o imediata, de modo que se possa evitar a sequ\u00eancia do problema.<\/p>\n

Depois, devem ser analisadas as causas da ocorr\u00eancia e detec\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s da t\u00e9cnica de an\u00e1lise de causas, apresentada no Sistema BitQualy<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Quando as causas forem determinadas, as a\u00e7\u00f5es para conter essas causas devem ser tomadas e registradas para efeito de hist\u00f3rico de tratamento.<\/p>\n

Para finalizar, o tratamento deve ser verificado se as a\u00e7\u00f5es est\u00e3o\/foram executadas sem a demora devida e se foram eficazes para conter novas ocorr\u00eancias do mesmo problema.<\/p>\n

Para os casos de situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o conformes<\/u> que envolvem reclama\u00e7\u00e3o de cliente, deve ser enviada uma resposta formal para o cliente relatando as a\u00e7\u00f5es e a efic\u00e1cia das a\u00e7\u00f5es tomadas. Todas as reclama\u00e7\u00f5es de cliente devem ser controladas atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/strong><\/a>.<\/p>\n

5 – Observa\u00e7\u00f5es do Processo<\/strong><\/p>\n

\u2013 Todas as N\u00e3o Conformidades devem ser controladas atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/strong><\/a>.
\n\u2013 O Plano de A\u00e7\u00e3o deve ser utilizado para a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o necessitam de an\u00e1lise de causa e\/ou melhorias de processo.<\/p>\n

6 – Abordagem de Riscos do Processo<\/strong><\/p>\n

A abordagem de riscos do processo \u00e9 realizada conforme orienta\u00e7\u00f5es do MGR – MANUAL DE GERENCIAMENTO DE RISCO<\/strong><\/a>.<\/p>\n

7 – Sa\u00eddas do Processo<\/strong><\/p>\n

a) Indicadores de Performance;
\nb) Planos de a\u00e7\u00e3o;
\nc) Retroalimenta\u00e7\u00e3o do cliente;
\nd) Ocorr\u00eancias tratadas.<\/p>\n

8 – Informa\u00e7\u00e3o Documentada<\/strong><\/p>\n

As informa\u00e7\u00f5es documentadas de todo o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, s\u00e3o controladas atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/strong><\/a>.<\/p>\n

\u00a09) <\/strong>Controle de Altera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Hist\u00f3rico de altera\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/strong><\/a> \u2013 Informa\u00e7\u00e3o Documentada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Documento Controlado Elaborado por: Rodrigo Andrioli Aprovado por: Greidson Lima Vers\u00e3o 01\u00a0 \u00a0Data: 14\/02\/2023 1 – Refer\u00eancias Manual da Qualidade ISO 9001:2015 2 – Objetivo do Processo O Processo de N\u00e3o Conformidades tem como objetivo descrever e sistematizar o controle das n\u00e3o conformidades definindo a\u00e7\u00f5es para eliminar a causa de uma potencial falha, analisando a […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/257"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=257"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/257\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":337,"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/257\/revisions\/337"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=257"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}