{"id":43,"date":"2022-04-25T10:49:47","date_gmt":"2022-04-25T13:49:47","guid":{"rendered":"http:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/?page_id=43"},"modified":"2025-01-06T16:39:51","modified_gmt":"2025-01-06T19:39:51","slug":"manual-da-qualidade","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/manual-da-qualidade\/","title":{"rendered":"Manual da Qualidade"},"content":{"rendered":"

\"\" Documento Controlado
\nElaborado por:<\/strong> Narciso Z. Filho
\nAprovado por:<\/strong> Greidson Lima
\nVers\u00e3o<\/strong> 01\u00a0 Data:<\/strong> 26\/04\/2022
\n<\/strong><\/p>\n

 <\/p><\/blockquote>\n

1 – Hist\u00f3rico da Empresa<\/strong><\/p>\n

A Metalfam Servi\u00e7os de Decapagem Ltda.<\/strong> \u00e9 uma empresa especializada no tratamento de superf\u00edcies met\u00e1licas, atrav\u00e9s da decapagem industrial por pir\u00f3lise e limpeza qu\u00edmica em dispositivos com pintura, gancheiras e pe\u00e7as. A empresa surgiu da necessidade do mercado de decapagem por empresas fornecedoras desses servi\u00e7os qualificados.<\/p>\n

Sempre com o objetivo de n\u00e3o agredir o meio ambiente, vem modernizando seus equipamentos e produtos. Essa preocupa\u00e7\u00e3o em garantir o trato ambientalmente adequado de res\u00edduos e a n\u00e3o polui\u00e7\u00e3o atmosf\u00e9rica, exige da empresa a sua certifica\u00e7\u00e3o (CADRI) e Licen\u00e7as aprovadas\/emitidas pela CETESB, entre outras.<\/p>\n

Conta com profissionais atuantes na \u00e1rea h\u00e1 mais de 20 anos, sempre buscando o aperfei\u00e7oamento no desenvolvimento, manuten\u00e7\u00e3o e limpeza de gancheiras.<\/p>\n

2 – Norma Aplic\u00e1vel e Exclus\u00f5es<\/strong><\/p>\n

ABNT NBR ISO 9001:2015 \u2013 Sistemas de Gest\u00e3o da Qualidade \u2013 Requisitos.<\/p>\n

Exclus\u00e3o do Requisito\u00a08.3 Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Servi\u00e7os<\/strong>, uma vez que a empresa n\u00e3o realiza atividades de projeto e desenvolvimento de novos servi\u00e7os ou de novos produtos, bem como n\u00e3o possui uma \u00e1rea para projeto e desenvolvimento em sua estrutura.<\/p>\n

3 – Termos e Defini\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Para efeito de termos e defini\u00e7\u00f5es ser\u00e3o utilizadas as defini\u00e7\u00f5es da ABNT NBR ISO 9001:2015 \u2013 Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade \u2013 Fundamentos e Vocabul\u00e1rio.<\/p>\n

4 – Contexto da Empresa
\n<\/strong>4.1 – Quest\u00f5es Internas e Externas<\/strong><\/p>\n

As quest\u00f5es internas e externas necess\u00e1rias para o prop\u00f3sito e direcionamento estrat\u00e9gico da empresa s\u00e3o determinadas e definidas atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o de m\u00e9todo de an\u00e1lise de pontos fortes, pontos fracos, amea\u00e7as e oportunidades de neg\u00f3cio, ou seja, com a utiliza\u00e7\u00e3o da matriz da An\u00e1lise SWOT.<\/p>\n

A aplica\u00e7\u00e3o da An\u00e1lise SWOT \u00e9 realizada em formato de brainstorming, envolvendo representantes das \u00e1reas internas, bem como a participa\u00e7\u00e3o da Diretoria. Essa reuni\u00e3o \u00e9 realizada anualmente de modo a gerar atualiza\u00e7\u00f5es sobre as quest\u00f5es internas e externas. Parte do monitoramento das quest\u00f5es internas e externas ocorre a cada atualiza\u00e7\u00e3o da An\u00e1lise SWOT. O Relat\u00f3rio da An\u00e1lise SWOT \u00e9 divulgado internamente aos interessados atrav\u00e9s do Portal do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade e as a\u00e7\u00f5es provenientes de cada an\u00e1lise s\u00e3o registradas no Sistema BitQualy<\/strong> em Planos de A\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>.<\/p>\n

O monitoramento e an\u00e1lise cr\u00edtica das quest\u00f5es internas e externas fazem parte da pauta da reuni\u00e3o de an\u00e1lise cr\u00edtica pela Dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

4.2 – Partes Interessadas no Neg\u00f3cio<\/strong><\/p>\n

A determina\u00e7\u00e3o, descri\u00e7\u00e3o e monitoramento das partes interessadas s\u00e3o realizados em reuni\u00e3o anual com as \u00e1reas de suporte internas, \u00e1reas de produ\u00e7\u00e3o e \u00e1reas de contato com o cliente, al\u00e9m da Dire\u00e7\u00e3o, a fim de determinar quem s\u00e3o as partes interessadas no neg\u00f3cio e para o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, bem como quais as suas necessidades e requisitos. Como sa\u00edda dessa reuni\u00e3o h\u00e1 os registros do mapeamento das Partes Interessadas, realizados atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/strong> em Partes Interessadas<\/strong><\/a>.<\/p>\n

A an\u00e1lise cr\u00edtica das informa\u00e7\u00f5es relacionadas com as partes interessadas \u00e9 realizada nas reuni\u00f5es de an\u00e1lise cr\u00edtica da Alta Dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

4.3 – Escopo do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade<\/strong><\/p>\n

“Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de decapagem industrial de dispositivos de pintura, gancheiras e pe\u00e7as, atrav\u00e9s de processos qu\u00edmicos e pir\u00f3lise.”<\/strong><\/p>\n

Os seguintes processos fazem parte do escopo:<\/p>\n

Processo Comercial, Processo Aquisi\u00e7\u00e3o, Processo Produ\u00e7\u00e3o, Processo Financeiro, Processo Recursos Humanos, Processo Log\u00edstica e Expedi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

N\u00e3o faz parte do escopo o Processo de Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Servi\u00e7os<\/strong>, conforme exclus\u00e3o determinada no item 2<\/a> <\/strong>deste Manual da Qualidade.<\/p>\n

4.4 – Processos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade<\/strong><\/p>\n

A intera\u00e7\u00e3o de processos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade ocorre conforme mapeamento abaixo:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

As entradas, sa\u00eddas, recursos, indicadores e monitoramento de cada processo, bem como a abordagem de risco s\u00e3o determinados nos procedimentos de cada \u00e1rea\/processo.<\/p>\n

As oportunidades s\u00e3o evidenciadas atrav\u00e9s das determina\u00e7\u00f5es expostas no item 4.1<\/a><\/strong> deste Manual da Qualidade, sendo que as a\u00e7\u00f5es para aproveitar as oportunidades s\u00e3o registradas como apropriado.<\/p>\n

As responsabilidades de cada processo s\u00e3o determinadas no item 5.3<\/a><\/strong> deste Manual da Qualidade.<\/p>\n

A avalia\u00e7\u00e3o dos processos, indicadores, dados, necessidades de mudan\u00e7as para atingir resultados e para a melhoria cont\u00ednua dos processos do neg\u00f3cio, bem como do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, s\u00e3o realizados em reuni\u00f5es peri\u00f3dicas de resultados e an\u00e1lises cr\u00edticas conduzidas pela Alta Dire\u00e7\u00e3o. As a\u00e7\u00f5es planejadas nessas reuni\u00f5es s\u00e3o registradas no Sistema BitQualy<\/strong> em Planos de A\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>.<\/p>\n

As informa\u00e7\u00f5es documentadas do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade est\u00e3o determinadas ao longo deste Manual da Qualidade e dentro de cada um dos documentos que comp\u00f5em o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade. Para efeito de informa\u00e7\u00e3o s\u00e3o utilizadas a Lista de Procedimentos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade e a Lista de Formul\u00e1rios para reten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es documentadas. O controle de Informa\u00e7\u00e3o Documentada \u00e9 realizado atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/strong><\/a>, que contempla documentos internos e externos.<\/p>\n

5 – Lideran\u00e7a
\n<\/strong>5.1 – Lideran\u00e7a e Comprometimento<\/strong><\/p>\n

A Dire\u00e7\u00e3o da Metalfam<\/strong> compromete-se com o desenvolvimento e com a manuten\u00e7\u00e3o do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade e com a melhoria cont\u00ednua de sua efic\u00e1cia, participando ativamente dos assuntos a estes relacionados, provendo recursos e tendo como base o foco no cliente, bem como, a identifica\u00e7\u00e3o e o atendimento aos seus requisitos.
\nA Dire\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se envolve ativamente na integra\u00e7\u00e3o dos requisitos do Sistema de Gest\u00e3o com os processos de neg\u00f3cio da empresa, na promo\u00e7\u00e3o da abordagem de riscos de processo atrav\u00e9s da valida\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise dos mapeamentos de risco, assegurando que a Pol\u00edtica e os Objetivos da Qualidade permane\u00e7am sempre pertinentes ao neg\u00f3cio e em conson\u00e2ncia com o direcionamento estrat\u00e9gico da empresa; na comunica\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade em todos os n\u00edveis da empresa e no apoio aos l\u00edderes para o direcionamento dos esfor\u00e7os para atingir os resultados pretendidos.<\/p>\n

5.1.1 – Foco no Cliente<\/strong><\/p>\n

A Dire\u00e7\u00e3o da Metalfam<\/strong> se compromete a conduzir a lideran\u00e7a da empresa no que diz respeito ao foco no cliente. Dessa forma, assegura que os requisitos do cliente, estatut\u00e1rios e regulamentares, sejam determinados, registrados, entendidos, analisados e atendidos antes do fechamento do neg\u00f3cio com o cliente ou aceita\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Por outro lado a Dire\u00e7\u00e3o exerce sua lideran\u00e7a no sentido de manter o cliente como foco do neg\u00f3cio da empresa, buscando sempre antecipar suas necessidades e expectativas.<\/p>\n

As oportunidades e riscos que possam afetar o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, os processos de neg\u00f3cio da empresa e a conformidade dos servi\u00e7os s\u00e3o abordados atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o da An\u00e1lise SWOT e geram registros para a tomada de a\u00e7\u00e3o e para as reuni\u00f5es de an\u00e1lise cr\u00edtica. A Dire\u00e7\u00e3o da Metalfam<\/strong>, monitora permanentemente as necessidades e expectativas do cliente, convertendo-os em requisitos de maneira a aumentar a sua satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os e ao atendimento.<\/p>\n

5.2 – Pol\u00edtica da Qualidade<\/strong><\/p>\n

A Dire\u00e7\u00e3o da Metalfam<\/strong>, estabelece, mant\u00e9m e divulga a seguinte Pol\u00edtica da Qualidade:<\/p>\n

\u201cBuscamos aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes atrav\u00e9s da melhoria cont\u00ednua de nossos processos e comprometimento com a qualidade pela presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de decapagem industrial de tintas, gancheiras e pe\u00e7as, com atendimento aos requisitos das partes interessadas e a capacita\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de nossos colaboradores.\u201d <\/em><\/strong><\/p>\n

A Pol\u00edtica da Qualidade \u00e9 analisada durante a reuni\u00e3o de An\u00e1lise Cr\u00edtica do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, visando a manuten\u00e7\u00e3o de sua adequa\u00e7\u00e3o e pertin\u00eancia ao direcionamento estrat\u00e9gico da empresa.<\/p>\n

A Pol\u00edtica da Qualidade \u00e9 mantida em Informa\u00e7\u00e3o Documentada, comunicada e aplicada por toda a empresa, bem como divulgada para todas as partes interessadas.<\/p>\n

5.3 – Responsabilidades e Autoridades<\/strong><\/p>\n

A Dire\u00e7\u00e3o da Metalfam<\/strong> determinou as responsabilidades e autoridades no n\u00edvel de cada processo executado no \u00e2mbito da empresa, conforme tabela abaixo:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Processo<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Respons\u00e1vel \/ Autoridade<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Fun\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\u00a0Comercial<\/td>\nGreidson Lima<\/td>\n\u00a0Gerente Comercial<\/td>\n<\/tr>\n
Aquisi\u00e7\u00e3o<\/td>\nReginaldo Lima<\/td>\nGerente de Produ\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n
Produ\u00e7\u00e3o<\/td>\nReginaldo Lima<\/td>\nGerente de Produ\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n
Log\u00edstica<\/td>\nGreidson Lima<\/td>\nGerente Comercial<\/td>\n<\/tr>\n
Recursos Humanos<\/td>\nJunior Lima<\/td>\nGerente Administrativo\/Financeiro<\/td>\n<\/tr>\n
Financeiro<\/td>\nJunior Lima<\/td>\nGerente Administrativo\/Financeiro<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

As responsabilidades e autoridades acima s\u00e3o determinadas com o objetivo de garantir que os processos entreguem as sa\u00eddas pretendidas conforme determinado nos procedimentos de cada processo, assegurar que os requisitos normativos sejam atendidos, promover a manuten\u00e7\u00e3o do foco no cliente por toda a empresa e em todos os n\u00edveis, bem como garantir que a integridade do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade seja mantida quando mudan\u00e7as forem executadas no \u00e2mbito dos processos, pessoas, recursos ou infraestrutura.<\/p>\n

A Dire\u00e7\u00e3o da Metalfam<\/strong> atribuiu ao Sr. Greidson Lima <\/strong>a autoridade e responsabilidade para reportar os resultados de desempenho do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, bem como oportunidades de melhoria para a Dire\u00e7\u00e3o e para as Partes Interessadas.<\/p>\n

As demais informa\u00e7\u00f5es sobre organiza\u00e7\u00e3o em n\u00edveis de processo s\u00e3o comunicadas atrav\u00e9s do organograma abaixo:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

6 – Planejamento
\n<\/strong>6.1 – Riscos e Oportunidades<\/strong><\/p>\n

A abordagem de riscos dos processos \u00e9 feita conforme determina\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es que constam no MGR-MANUAL DE GERENCIAMENTO DE RISCOS<\/strong> <\/a>e registrada atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/strong> em Abordagem de Riscos<\/strong><\/a>, onde devem estar relacionadas as a\u00e7\u00f5es para abordar os riscos de modo a mitigar a sua possibilidade de ocorr\u00eancia, bem como para impedir recorr\u00eancias, se esse for o caso.<\/p>\n

As oportunidades s\u00e3o determinadas, registradas e desenvolvidas atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o da An\u00e1lise SWOT conforme referido no item 4.1 Quest\u00f5es Internas e Externas<\/a><\/strong> neste Manual.<\/p>\n

As a\u00e7\u00f5es para abordar os riscos e as oportunidades devem ser retidas como informa\u00e7\u00e3o documentada atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/strong> em Planos de A\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>, onde dever constar a avalia\u00e7\u00e3o de efic\u00e1cia para as a\u00e7\u00f5es executadas.<\/p>\n

6.2 – Objetivos da Qualidade<\/strong><\/p>\n

Os seguintes Objetivos da Qualidade s\u00e3o definidos nos n\u00edveis e fun\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade e medidos e divulgados anualmente:<\/p>\n

\u2022 Satisfa\u00e7\u00e3o Global de Clientes
\n<\/strong>Indicador: Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o de Cliente
\nObjetivo: Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente
\nMeta: Conforme definida no Sistema BitQualy
\nFrequ\u00eancia: Anual
\nCrit\u00e9rio: Envio de Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o online para os clientes (BitQualy)<\/p>\n

\u2022 \u00cdndice Geral de N\u00e3o Conformidades <\/strong>
\nIndicador: N\u00famero de servi\u00e7os sem NC pelo total de servi\u00e7os realizados
\nObjetivo: Reduzir ocorr\u00eancia de N\u00e3o Conformidades
\nMeta: Conforme definida no Sistema BitQualy
\nFrequ\u00eancia: Anual
\nCrit\u00e9rio: Apura\u00e7\u00e3o de ocorr\u00eancias de N\u00e3o Conformidades<\/p>\n

\u2022 \u00cdndice de Capacita\u00e7\u00e3o e Desenvolvimento<\/strong>
\nIndicador: Horas de treinamento de funcion\u00e1rios
\nObjetivo: Equipes competentes
\nMeta: Conforme definida no Sistema BitQualy
\nFrequ\u00eancia: Anual
\nCrit\u00e9rio: N\u00famero de horas de treinamento por colaborador ao ano \/ Meta de treinamentos anuais * 100<\/p>\n

Os resultados dos Objetivos da Qualidade ser\u00e3o avaliados nas reuni\u00f5es de an\u00e1lise cr\u00edtica da gest\u00e3o e apresentados nas reuni\u00f5es de indicadores, bem como no Portal do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade.<\/p>\n

Al\u00e9m dos Objetivos da Qualidade, tamb\u00e9m s\u00e3o processados os indicadores de processo, definidos em cada procedimento e apresentados no Painel de Indicadores<\/a> <\/strong>neste Portal.<\/p>\n

6.3 – Gest\u00e3o e Planejamento de Mudan\u00e7as<\/strong><\/p>\n

A gest\u00e3o de mudan\u00e7as \u00e9 aplicada no Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade da Metalfam<\/strong> de modo a controlar e acompanhar todas as mudan\u00e7as que se fizerem necess\u00e1rias. Dessa forma \u00e9 determinado que todas as mudan\u00e7as necess\u00e1rias ao Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade sejam registradas no Sistema BitQualy<\/strong> em Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as<\/strong><\/a>, considerando os seguintes aspectos:<\/p>\n

– DESCRI\u00c7\u00c3O DA MUDAN\u00c7A: Deve ser descrita com detalhes a mudan\u00e7a que se planeja realizar, incluindo locais, processos e pessoas que devem participar da execu\u00e7\u00e3o da mudan\u00e7a;<\/p>\n

– MOTIVOS DA MUDAN\u00c7A: Apresentar os motivos que fizeram com que a mudan\u00e7a fosse necess\u00e1ria;<\/p>\n

– CONSEQU\u00caNCIAS DA MUDAN\u00c7A: Efeitos esperados da execu\u00e7\u00e3o da mudan\u00e7a nos processos, pessoas e resultados, considerando tamb\u00e9m efeitos negativos que possam existir;<\/p>\n

– IMPACTO NO SISTEMA DE GEST\u00c3O DA QUALIDADE: Poss\u00edveis altera\u00e7\u00f5es adversas que podem ocorrer no Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade;<\/p>\n

– DISPONIBILIDADE DE RECURSOS: Recursos que ser\u00e3o necess\u00e1rios para executar a mudan\u00e7a, devendo ser analisados a necessidade de recursos financeiros, recursos de infraestrutura, pessoas e ambiente de trabalho;<\/p>\n

– ALTERA\u00c7\u00d5ES NAS RESPONSABILIDADES: Deve ser analisada a necessidade de aloca\u00e7\u00e3o ou realoca\u00e7\u00e3o de responsabilidade dentro dos processos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade.<\/p>\n

7 – Apoio
\n<\/strong>7.1 – Gest\u00e3o de Recursos
\n<\/strong>7.1.1 – Recursos Gerais<\/strong><\/p>\n

Os recursos necess\u00e1rios para a execu\u00e7\u00e3o de cada processo do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade s\u00e3o determinados em cada procedimento no item Entradas do Processo<\/strong>. Os recursos s\u00e3o avaliados periodicamente pelo respons\u00e1vel de cada processo e caso haja alguma necessidade de recursos, s\u00e3o realizadas requisi\u00e7\u00f5es para aquisi\u00e7\u00f5es ou contrata\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra.<\/p>\n

7.1.2 – Pessoas<\/strong><\/p>\n

As pessoas necess\u00e1rias para a implementa\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o dos processos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade s\u00e3o determinadas pela gest\u00e3o de cada processo conforme determina\u00e7\u00f5es de planejamento, sendo sua compet\u00eancia determinada conforme item 7.2 Compet\u00eancia<\/a><\/strong> neste Manual.<\/p>\n

7.1.3 – Infraestrutura<\/strong><\/p>\n

A infraestrutura para a execu\u00e7\u00e3o de cada processo \u00e9 entendida como um recurso de entrada do processo e dessa forma \u00e9 definida no item Entradas do Processo<\/strong> no procedimento de cada processo.<\/p>\n

A manuten\u00e7\u00e3o da infraestrutura \u00e9 determinada conforme a necessidade de manuten\u00e7\u00f5es corretivas nas estruturas e equipamentos e conforme o planejamento de manuten\u00e7\u00f5es, com controle atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/strong>.<\/a><\/p>\n

Todas as necessidades de manuten\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os devem ser registrados atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/a><\/strong>.<\/p>\n

7.1.4 – Ambiente de Trabalho<\/strong><\/p>\n

A Metalfam<\/strong> determina por meio de sua Dire\u00e7\u00e3o e dos gestores, bem como no \u00e2mbito dos processos, o ambiente de trabalho adequado para a execu\u00e7\u00e3o das atividades, de maneira que as sa\u00eddas pretendidas para cada processo sejam alcan\u00e7adas.<\/p>\n

Dessa forma, cada respons\u00e1vel pelos processos internos deve garantir um ambiente de trabalho socialmente adequado para atingir os objetivos do processo; redutor de estresse, preventivo no que diz respeito ao esfor\u00e7o f\u00edsico limiar e emocionalmente equilibrado para o trabalho individual e em equipe. Quaisquer distor\u00e7\u00f5es nessas condi\u00e7\u00f5es devem ser reportadas para a Dire\u00e7\u00e3o, que deve encontrar solu\u00e7\u00f5es gerenciais para resolver os problemas.<\/p>\n

No que diz respeito \u00e0s condi\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, devem ser observadas as condi\u00e7\u00f5es adequadas para cada processo, principalmente no que diz respeito ao impacto que essas condi\u00e7\u00f5es podem apresentar no resultado dos processos. Sempre que algum aspecto for identificado como inadequado o respons\u00e1vel por identificar a situa\u00e7\u00e3o deve reportar \u00e0 Diretoria ou ao Encarregado do setor para que as devidas corre\u00e7\u00f5es sejam executadas.<\/p>\n

7.1.5 – Recursos de Monitoramento e Medi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

A Metalfam<\/strong> determinou os recursos de monitoramento e medi\u00e7\u00e3o necess\u00e1rios para assegurar a conformidade do produto final. Os recursos de monitoramento e medi\u00e7\u00e3o s\u00e3o definidos e controlados atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/strong> em Medi\u00e7\u00e3o e Monitoramento<\/strong><\/a>, onde \u00e9 descrito o tipo de equipamento, local onde \u00e9 utilizado, disponibilidade, aspectos t\u00e9cnicos de cada equipamento e prop\u00f3sito de cada recurso de medi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O controle de recursos de medi\u00e7\u00e3o inicia-se com a consulta ao controle de equipamentos no sistema onde est\u00e3o registrados os equipamentos que s\u00e3o calibrados, os dados de calibra\u00e7\u00e3o e onde \u00e9 realizado o controle dos mesmos. Os equipamentos calibrados devem ser identificados com etiqueta adesiva mencionando data da calibra\u00e7\u00e3o, validade e c\u00f3digo do equipamento.<\/p>\n

A identifica\u00e7\u00e3o da necessidade de calibra\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada da seguinte forma: pela calibra\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica, realizada anualmente ou quando detectada a necessidade de calibra\u00e7\u00e3o do instrumento devido \u00e0s falhas de medi\u00e7\u00e3o. No caso da\u00a0calibra\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica, visando a\u00a0garantia de calibra\u00e7\u00e3o dentro do prazo, fica estabelecida a rotina de envio do equipamento no prazo m\u00e1ximo de 20 (vinte) dias de anteced\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 data da pr\u00f3xima manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ap\u00f3s a identifica\u00e7\u00e3o de \u201cEQUIPAMENTO DESCALIBRADO\u201d deve-se separar os instrumentos a serem calibrados e envi\u00e1-los para calibra\u00e7\u00e3o externa em fornecedor autorizado.<\/p>\n

Ap\u00f3s a calibra\u00e7\u00e3o dos instrumentos, os resultados dos certificados devem ser confrontados com os crit\u00e9rios estabelecidos no Sistema BitQualy<\/a><\/strong> e em seguida deve-se realizar o teste de medi\u00e7\u00e3o do instrumento. Nos casos de reprova\u00e7\u00e3o, os instrumentos devem ser segregados e enviados para nova calibra\u00e7\u00e3o. Se houver a ocorr\u00eancia de uma nova reprova\u00e7\u00e3o o equipamento dever\u00e1 ser retirado de uso. Nos casos de aprova\u00e7\u00e3o da calibra\u00e7\u00e3o o equipamento deve ser liberado para utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os resultados dos certificados devem ser confrontados com os crit\u00e9rios estabelecidos no Sistema BitQualy<\/a><\/strong>, onde os valores devem ser registrados no controle do equipamento no pr\u00f3prio sistema. Caso rejeitado, deve-se retirar e\/ou segregar o equipamento para nova calibra\u00e7\u00e3o. Havendo novamente a rejei\u00e7\u00e3o, retirar o equipamento de uso.<\/p>\n

Os certificados de calibra\u00e7\u00e3o devem ser rastre\u00e1veis ao padr\u00e3o RBC, verificando as validades dos certificados durante an\u00e1lise da rastreabilidade.<\/p>\n

Quando identificadas medi\u00e7\u00f5es que possam ter sido afetadas adversamente por equipamentos inapropriados, as medi\u00e7\u00f5es devem ser refeitas utilizando equipamento de medi\u00e7\u00e3o em situa\u00e7\u00e3o adequada. Os equipamentos afetados por problemas de medi\u00e7\u00e3o devem ser segregados at\u00e9 passarem por nova medi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

7.1.6 – Conhecimento Organizacional<\/strong><\/p>\n

O conhecimento organizacional necess\u00e1rio para a opera\u00e7\u00e3o dos processos e para alcan\u00e7ar a conformidade dos servi\u00e7os \u00e9 determinado em cada procedimento, nos perfis de cargo e compet\u00eancias e est\u00e1 dispon\u00edvel para consulta e acesso no Portal do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, bem como na \u00c1rea de Recursos Humanos.<\/p>\n

Nos casos em que houver a necessidade de mudan\u00e7as, o conhecimento necess\u00e1rio deve ser analisado e, se preciso, adquirido atrav\u00e9s de treinamentos internos ou externos ou aquisi\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra qualificada.<\/p>\n

Como suporte para as quest\u00f5es de conhecimento organizacional h\u00e1 a \u00e1rea de Instru\u00e7\u00f5es de Trabalho no Portal do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, com acesso para todo o p\u00fablico interno.<\/p>\n

7.2 – Compet\u00eancia<\/strong><\/p>\n

A compet\u00eancia necess\u00e1ria para as pessoas que executam atividades que podem afetar o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade e seu desempenho s\u00e3o determinadas no Perfil de Cargo atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/a><\/strong>. As necessidades de treinamento s\u00e3o levantadas e controladas atrav\u00e9s do F07 – PLANEJAMENTO DE TREINAMENTO<\/a>.\u00a0<\/strong>Todos os treinamentos, reciclagens e orienta\u00e7\u00f5es s\u00e3o mantidos em Informa\u00e7\u00e3o Documentada atrav\u00e9s do F08 – LISTA DE PRESEN\u00c7A DE TREINAMENTO<\/a><\/strong>.<\/p>\n

7.3 – Conscientiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

A Metalfam<\/strong> assegura, atrav\u00e9s de divulga\u00e7\u00e3o no Portal do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, treinamentos internos, acompanhamentos in loco<\/em> e reuni\u00f5es de resultado para as pessoas que realizam atividades que possam afetar o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade e seu desempenho. Dessa maneira, essas pessoas ficam conscientes da Pol\u00edtica da Qualidade, Objetivos da Qualidade e seus resultados, de sua contribui\u00e7\u00e3o para a efic\u00e1cia do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, das implica\u00e7\u00f5es das situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o conformes e do n\u00e3o atendimento aos requisitos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade.<\/p>\n

7.4 – Plano de Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

O plano de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 definido atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/strong> em Planejamento de Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>, onde s\u00e3o definidos os seguintes pontos: sobre o que comunicar, qual a periodicidade da comunica\u00e7\u00e3o, qual o p\u00fablico alvo da comunica\u00e7\u00e3o, qual ser\u00e1 o canal de comunica\u00e7\u00e3o e quem ser\u00e1 respons\u00e1vel por realizar a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O plano de comunica\u00e7\u00e3o deve ser emitido at\u00e9 o m\u00eas de dezembro de cada ano, refletindo a comunica\u00e7\u00e3o que deve ser realizada no ano seguinte e atualizado quando necess\u00e1rio.<\/p>\n

7.5 – Informa\u00e7\u00e3o Documentada <\/strong><\/p>\n

A informa\u00e7\u00e3o documentada \u00e9 determinada no \u00e2mbito do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade atrav\u00e9s de declara\u00e7\u00f5es documentadas sobre como o exerc\u00edcio dos processos e rotinas deve ocorrer. Assim sendo, s\u00e3o determinadas as informa\u00e7\u00f5es documentadas que devem ser mantidas e as informa\u00e7\u00f5es que devem ser retidas para efeito de evid\u00eancias dos processos.<\/p>\n

Sempre que s\u00e3o criadas informa\u00e7\u00f5es documentadas sobre processos, rotinas, instru\u00e7\u00f5es de trabalho e orienta\u00e7\u00f5es gerais, deve-se se passar por um processo de an\u00e1lise cr\u00edtica e aprova\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 adequa\u00e7\u00e3o e sufici\u00eancia, que engloba a revis\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o documentada pela \u00e1rea foco e aprova\u00e7\u00e3o por meio eletr\u00f4nico da informa\u00e7\u00e3o pela Dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A identifica\u00e7\u00e3o do tipo de informa\u00e7\u00e3o documentada varia conforme sua natureza. Dessa forma, as indexa\u00e7\u00f5es abaixo devem ser consideradas:<\/p>\n

\u2022 MQ \u2013 Manual da Qualidade;
\n\u2022 MGR \u2013 Manual de Gerenciamento de Riscos;
\n\u2022 PXX \u2013 Procedimentos;
\n\u2022 PI \u2013 Processo de Integra\u00e7\u00e3o;
\n\u2022 PCO \u2013 Pesquisa de Clima Organizacional;
\n\u2022 CCE \u2013 C\u00f3digo de Conduta \u00c9tica;
\n\u2022 FCOM \u2013 Formul\u00e1rio de Comunica\u00e7\u00e3o;
\n\u2022 FXX \u2013 Formul\u00e1rios;
\n\u2022 ITXX \u2013 Instru\u00e7\u00f5es de Trabalho;
\n\u2022 TABXX \u2013 Tabelas.<\/p>\n

As informa\u00e7\u00f5es documentadas internas e externas que devem ser mantidas s\u00e3o armazenadas no Portal do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade em meio eletr\u00f4nico, onde \u00e9 garantida a distribui\u00e7\u00e3o, acesso, preserva\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e disposi\u00e7\u00e3o. Suas revis\u00f5es e uso s\u00e3o controlados atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/strong>. Informa\u00e7\u00f5es de origem externa devem ser analisadas e atualizadas anualmente.<\/p>\n

As informa\u00e7\u00f5es documentadas que devem ser retidas s\u00e3o definidas no \u00e2mbito de cada procedimento, bem como a sua identifica\u00e7\u00e3o, armazenamento, prote\u00e7\u00e3o, recupera\u00e7\u00e3o, tempo de reten\u00e7\u00e3o e disposi\u00e7\u00e3o. A responsabilidade pelo controle e prote\u00e7\u00e3o desse tipo de informa\u00e7\u00e3o \u00e9 de cada \u00e1rea\/processo.<\/p>\n

8 – Opera\u00e7\u00e3o
\n<\/strong>8.1 – Planejamento e Controles Operacionais<\/strong><\/p>\n

Os processos necess\u00e1rios para atender aos requisitos das partes interessadas, bem como para controlar os processos necess\u00e1rios para atender aos requisitos normativos e a\u00e7\u00f5es do planejamento s\u00e3o mapeados e demonstrados ao longo deste Manual, sendo que para cada processo do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade \u00e9 emitido um procedimento que regulamenta as entradas, execu\u00e7\u00e3o, sa\u00eddas, indicadores e informa\u00e7\u00e3o documentada no n\u00edvel de cada processo. Nos procedimentos, ainda s\u00e3o determinados os crit\u00e9rios para cada processo, aceita\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os. Nas entradas s\u00e3o determinados os recursos necess\u00e1rios e as informa\u00e7\u00f5es documentadas que devem ser retidas para prover evid\u00eancia da execu\u00e7\u00e3o de cada processo.<\/p>\n

As mudan\u00e7as s\u00e3o planejadas e executadas conforme determinado no item 6.3 Gest\u00e3o e Planejamento de Mudan\u00e7as<\/a> <\/strong>e os processos terceirizados s\u00e3o controlados conforme determinado mais abaixo, em 8.4 – Controle de Provedores Externos.<\/strong><\/p>\n

8.2 – Requisitos de Servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o com o cliente se d\u00e1 em alguns momentos distintos durante o processo do servi\u00e7o. Inicialmente, a troca de informa\u00e7\u00f5es com o cliente ocorre conforme determina\u00e7\u00f5es do P01 – COMERCIAL<\/a>,<\/strong> que aborda as quest\u00f5es relativas \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os e seus crit\u00e9rios, atividades para consultas, cota\u00e7\u00f5es, contrata\u00e7\u00f5es, pedidos, requisitos estatut\u00e1rios ou de uso pretendido, requisitos de processo e alinhamento de informa\u00e7\u00f5es durante o processo de vendas. O Processo Comercial tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel por analisar criticamente as informa\u00e7\u00f5es determinadas para o servi\u00e7o e alinhar quaisquer informa\u00e7\u00f5es que porventura estejam distorcidas no decorrer do processo de venda, al\u00e9m de analisar a viabilidade de atendimento para a venda em quest\u00e3o.<\/p>\n

8.3 – Projeto e Desenvolvimento<\/strong><\/p>\n

A estrutura dos processos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade n\u00e3o contempla Processos para Projeto e Desenvolvimento, conforme determinado no item 2 – Norma Aplic\u00e1vel e Exclus\u00f5es<\/a> <\/strong>deste Manual.<\/p>\n

8.4 – Controle de Provedores Externos<\/strong><\/p>\n

O controle sobre os processos relativos ao controle de provedores externos \u00e9 determinado no P02 – AQUISI\u00c7\u00c3O<\/a>,<\/strong> onde s\u00e3o determinados requisitos para controlar processos e aquisi\u00e7\u00f5es realizados de provedores externos, garantir que aspectos do provimento de produtos e servi\u00e7os sejam verificados e avaliados periodicamente, bem como selecionar, homologar e avaliar provedores externos.<\/p>\n

8.5 – Produ\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Os processos de produ\u00e7\u00e3o s\u00e3o determinados conforme P03 PRODU\u00c7\u00c3O<\/strong><\/a>, onde s\u00e3o definidas as sequ\u00eancias de processo, os controles necess\u00e1rios para execu\u00e7\u00e3o dos processos e as inspe\u00e7\u00f5es e aprova\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n

8.6 – Libera\u00e7\u00e3o de Produtos e Servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n

A libera\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os \u00e9 determinada pela verifica\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o processamento em P03 PRODU\u00c7\u00c3O<\/a>.<\/strong><\/p>\n

8.7 – Controle de Sa\u00eddas N\u00e3o Conformes<\/strong><\/p>\n

Quaisquer sa\u00eddas n\u00e3o conformes nos processos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade devem ser tratadas de modo a descrever a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o conforme, descrever as a\u00e7\u00f5es tomadas, descrever concess\u00f5es, caso haja e identificar a autoridade respons\u00e1vel pela garantia de que a\u00e7\u00f5es planejadas ser\u00e3o executadas. Essas a\u00e7\u00f5es devem ser executadas conforme determina\u00e7\u00f5es do P09 – TRATAMENTO DE N\u00c3O CONFORMIDADES<\/a>.<\/strong><\/p>\n

9 – Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho
\n<\/strong>9.1 – Monitoramento, medi\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

O monitoramento e a medi\u00e7\u00e3o dos processos s\u00e3o determinados atrav\u00e9s dos indicadores referidos em cada um dos processos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade. Dessa forma, cada processo \u00e9 acompanhado e medido conforme as mec\u00e2nicas dos indicadores estabelecidos e metas estabelecidas pela Alta Dire\u00e7\u00e3o para cada processo.<\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 medida conforme determina\u00e7\u00f5es do P05 – SATISFA\u00c7\u00c3O DE CLIENTES<\/a>.<\/strong> A an\u00e1lise das percep\u00e7\u00f5es do cliente \u00e9 feita durante as reuni\u00f5es de an\u00e1lise cr\u00edtica da Alta Dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A an\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o dos indicadores de desempenho dos processos, desempenho do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade e necessidade de melhoria s\u00e3o realizados durante as reuni\u00f5es de resultados, que ocorrem mensalmente, envolvendo os colaboradores, a Gest\u00e3o da Qualidade, al\u00e9m da Dire\u00e7\u00e3o, onde s\u00e3o apresentados os relat\u00f3rios, com o resultado de cada medi\u00e7\u00e3o de processo e s\u00e3o tomadas as a\u00e7\u00f5es adequadas para cada an\u00e1lise.<\/p>\n

9.2 – Auditoria Interna<\/strong><\/p>\n

As auditorias internas s\u00e3o executadas anualmente, conforme cronograma de auditoria publicado no Portal do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade em conson\u00e2ncia com as determina\u00e7\u00f5es do P07 – AUDITORIA INTERNA<\/a>.<\/strong><\/p>\n

9.3 – An\u00e1lise Cr\u00edtica pela Alta Dire\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

As reuni\u00f5es de an\u00e1lise cr\u00edtica pela Alta Dire\u00e7\u00e3o s\u00e3o realizadas anualmente e envolvem os respons\u00e1veis por cada \u00e1rea, al\u00e9m da pr\u00f3pria Alta Dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Na pauta da reuni\u00e3o de an\u00e1lise cr\u00edtica devem entrar os seguintes pontos:
\n\u2022 A situa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es provenientes de an\u00e1lises cr\u00edticas anteriores pela Dire\u00e7\u00e3o;
\n\u2022 Mudan\u00e7as em quest\u00f5es internas e externas que sejam pertinentes para o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade;
\n\u2022 Informa\u00e7\u00f5es sobre o desempenho e a efic\u00e1cia do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, incluindo tend\u00eancias relativas \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e retroalimenta\u00e7\u00e3o de partes interessadas pertinentes, extens\u00e3o na qual os objetivos da qualidade foram alcan\u00e7ados, desempenho de processo e conformidade de produtos e servi\u00e7os, n\u00e3o conformidades e a\u00e7\u00f5es corretivas, resultados de monitoramento e medi\u00e7\u00e3o, resultados de auditoria e desempenho de provedores externos;
\n\u2022 A sufici\u00eancia de recursos;
\n\u2022 A efic\u00e1cia de a\u00e7\u00f5es tomadas para abordar riscos e oportunidades;
\n\u2022 Oportunidades para melhoria.<\/p>\n

As sa\u00eddas da an\u00e1lise cr\u00edtica devem incluir decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es relacionadas com:
\n\u2022 Oportunidades para melhoria;
\n\u2022 Qualquer necessidade de mudan\u00e7as no Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade;
\n\u2022 Necessidades de recursos.<\/p>\n

As discuss\u00f5es tratadas na an\u00e1lise cr\u00edtica pela Alta Dire\u00e7\u00e3o devem ser mantidas em meio eletr\u00f4nico atrav\u00e9s do formul\u00e1rio F02 – AN\u00c1LISE CR\u00cdTICA DO SGQ<\/a>.<\/strong><\/p>\n

10 – Melhoria
\n<\/strong>10.1 – Melhoria de Processos<\/strong><\/p>\n

A Metalfam<\/strong> planeja e gerencia seus processos com base nos resultados dos indicadores dos processos e dos Objetivos da Qualidade, visando permanentemente \u00e0 melhoria dos processos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade. Os apontamentos para melhoria de processos podem ser feitos por qualquer colaborador. A \u00c1rea da Qualidade e\/ou as Lideran\u00e7as de todos os processos, devem compilar esses apontamentos para lev\u00e1-los para an\u00e1lise e aprova\u00e7\u00e3o da Diretoria de modo a viabilizar a execu\u00e7\u00e3o dos apontamentos de melhoria.<\/p>\n

10.2 – N\u00e3o Conformidade e A\u00e7\u00e3o Corretiva<\/strong><\/p>\n

O Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade entende que as situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o conformes englobam tanto reclama\u00e7\u00f5es do cliente como ocorr\u00eancias de n\u00e3o atendimento aos requisitos normativos, requisitos de processo estabelecidos neste Manual e nos Processos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, bem como n\u00e3o atendimento aos requisitos legais aplic\u00e1veis ao neg\u00f3cio. Dessa forma, em caso de ocorr\u00eancia de situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o conformes, deve-se observar as determina\u00e7\u00f5es em P09 – TRATAMENTO DE N\u00c3O CONFORMIDADES <\/strong><\/a>para tratamento e tomada de a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

10.3 – Melhoria Cont\u00ednua<\/strong><\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o e a efic\u00e1cia do Sistema \u00e9 medida e avaliada durante as reuni\u00f5es mensais de an\u00e1lise de dados e nas reuni\u00f5es de An\u00e1lise Cr\u00edtica do SGQ, conforme planejamento anual do SGQ.<\/p>\n

A melhoria cont\u00ednua \u00e9 aplicada no Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade levando em considera\u00e7\u00e3o a execu\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de melhoria de processos, melhorias no atendimento ao cliente, incluindo tratamento de reclama\u00e7\u00f5es, execu\u00e7\u00e3o do plano de a\u00e7\u00e3o proveniente das reuni\u00f5es de an\u00e1lise cr\u00edtica do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, bem como o trabalho executado para gerir os riscos e oportunidades no neg\u00f3cio. Todo o plano de a\u00e7\u00e3o dos processos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade \u00e9 controlado atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/strong> em Planos de A\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>.<\/p>\n

11 – Informa\u00e7\u00e3o Documentada<\/strong><\/p>\n

Todos os registros s\u00e3o mantidos para prover evid\u00eancias da conformidade com os requisitos do servi\u00e7o, bem como da opera\u00e7\u00e3o eficaz do Sistema de Gest\u00e3o.<\/p>\n

Os departamentos envolvidos dever\u00e3o manter esses registros de forma leg\u00edveis, prontamente identific\u00e1veis e recuper\u00e1veis, conforme controle definido no Sistema BitQualy<\/strong><\/a>.<\/p>\n

12 – Controle de Altera\u00e7\u00f5es
\n<\/strong><\/p>\n

Hist\u00f3rico de altera\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do Sistema\u00a0BitQualy<\/strong>\u00a0<\/a>\u2013 Informa\u00e7\u00e3o Documentada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Documento Controlado Elaborado por: Narciso Z. Filho Aprovado por: Greidson Lima Vers\u00e3o 01\u00a0 Data: 26\/04\/2022   1 – Hist\u00f3rico da Empresa A Metalfam Servi\u00e7os de Decapagem Ltda. \u00e9 uma empresa especializada no tratamento de superf\u00edcies met\u00e1licas, atrav\u00e9s da decapagem industrial por pir\u00f3lise e limpeza qu\u00edmica em dispositivos com pintura, gancheiras e pe\u00e7as. A empresa surgiu […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/43"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43"}],"version-history":[{"count":36,"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/43\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":497,"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/43\/revisions\/497"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}