{"id":79,"date":"2022-04-29T09:41:07","date_gmt":"2022-04-29T12:41:07","guid":{"rendered":"http:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/?page_id=79"},"modified":"2022-11-30T10:51:53","modified_gmt":"2022-11-30T13:51:53","slug":"p01-comercial","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sgq-metalfam.bitqualy.tech\/index.php\/p01-comercial\/","title":{"rendered":"P01 Comercial"},"content":{"rendered":"

\"\" Documento Controlado
\nElaborado por:<\/strong> Rodrigo Andrioli
\nAprovado por: <\/strong>Greidson Lima
\nVers\u00e3o<\/strong> 01\u00a0 Data: <\/strong>26\/04\/2022<\/p>\n

 <\/p><\/blockquote>\n

1 – Refer\u00eancias<\/strong><\/p>\n

Manual da Qualidade<\/p>\n

ISO 9001:2015<\/p>\n

2 – <\/strong>Objetivo do Processo<\/strong><\/p>\n

O processo tem como objetivo realizar a prospec\u00e7\u00e3o de clientes, prestar atendimento aos clientes de carteira, desenvolver novos neg\u00f3cios com clientes existentes e, por fim, realizar processo de p\u00f3s-venda.<\/p>\n

3 – Entradas do Processo<\/strong><\/p>\n

a) Informa\u00e7\u00f5es de contato;
\nb) Cadastro de clientes;
\nc) Solicita\u00e7\u00f5es de clientes;
\nd) Pessoas;
\ne) Infraestrutura.<\/p>\n

4 – Processo Comercial<\/strong><\/p>\n

4.1 – <\/strong>Fluxo do Processo Comercial<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

4.2 – Descri\u00e7\u00e3o do Processo Comercial<\/strong><\/p>\n

O Processo Comercial tem in\u00edcio com a realiza\u00e7\u00e3o do contato com o cliente, seja ele realizado pela empresa ou atrav\u00e9s do recebimento do contato por parte do cliente. Essa comunica\u00e7\u00e3o pode se dar atrav\u00e9s de telefone, WhatsApp<\/em> ou e-mail. No contato com o cliente devem ser verificadas as condi\u00e7\u00f5es principais para presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, conforme abaixo:<\/p>\n

Avalia\u00e7\u00f5es para presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o:
\n– Verificar possibilidade de atendimento;
\n– Verificar volume de pe\u00e7as do cliente;
\n– Verificar demanda do cliente ao longo do tempo;<\/p>\n

Ap\u00f3s a an\u00e1lise cr\u00edtica das demandas do cliente, deve ser avaliada a necessidade de realiza\u00e7\u00e3o de visitas no cliente de acordo com a caracter\u00edstica do mesmo. Caso necess\u00e1rio, deve-se realizar a visita ao cliente para avalia\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es. Caso n\u00e3o seja necess\u00e1ria a visita ou ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da visita, devem ser estabelecidas as condi\u00e7\u00f5es comerciais para o cliente\u00a0 realizar a emiss\u00e3o do or\u00e7amento e envi\u00e1-lo ao cliente.<\/p>\n

Em seguida deve ser feito o acompanhamento do or\u00e7amento quanto a sua aprova\u00e7\u00e3o. A aprova\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento pode ocorrer atrav\u00e9s do contato do cliente via e-mail, WhatsApp<\/em> ou pelo envio das pe\u00e7as ap\u00f3s as condi\u00e7\u00f5es comerciais estabelecidas. Caso o cliente n\u00e3o aprove o or\u00e7amento, devem ser verificadas poss\u00edveis altera\u00e7\u00f5es nas condi\u00e7\u00f5es de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e realizar negocia\u00e7\u00e3o com o cliente. Caso n\u00e3o sejam poss\u00edveis as altera\u00e7\u00f5es, o processo se encerra. Nos casos em que os or\u00e7amentos s\u00e3o aprovados, deve ser realizado o cadastro do cliente no sistema bem como sua classifica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, devem ser inseridas no sistema as condi\u00e7\u00f5es comerciais estabelecidas no or\u00e7amento.<\/p>\n

Ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o desse processo o Comercial deve realizar o monitoramento das entregas do cliente e caso a entrega n\u00e3o seja especificada na aprova\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento, deve ser realizado contato com o cliente para alinhamento e defini\u00e7\u00e3o do envio dos itens, encerrando o processo.<\/p>\n

5 – Controles Comerciais<\/strong><\/p>\n

Para suporte ao Processo Comercial s\u00e3o realizados controles sobre algumas atividades, conforme especificados abaixo:<\/p>\n

– Controle de Contatos com o Cliente<\/u>: O controle \u00e9 realizado atrav\u00e9s do Sistema ASANA e tem como objetivo o monitoramento e controle das demandas de contato com clientes para acompanhamento de propostas e verifica\u00e7\u00e3o de entregas.<\/p>\n

– Controle de Contratos<\/u>: O controle \u00e9 realizado atrav\u00e9s do Sistema ASANA e tem como objetivo manter os registros de contratos firmados com clientes com as especifica\u00e7\u00f5es da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n

– Controle de Entregas<\/u>: O controle \u00e9 realizado atrav\u00e9s do Sistema ASANA e tem como objetivo o monitoramento das entregas realizadas pelos clientes, cujo or\u00e7amento j\u00e1 est\u00e1 validado.<\/p>\n

– Controle de Follow Up<\/em><\/u>: O controle \u00e9 realizado atrav\u00e9s do Sistema ASANA e tem como objetivo o monitoramento das propostas emitidas aos clientes que ainda n\u00e3o se teve retorno. Neste controle devem ser registrados os or\u00e7amentos fechados e declinados.<\/p>\n

6 – <\/strong>Observa\u00e7\u00f5es do Processo <\/strong><\/p>\n

– Os apontamentos devem ser registrados e ficam dispon\u00edveis para consulta no Sistema ASANA.<\/p>\n

7 – Abordagem de Riscos do Processo<\/strong><\/p>\n

A abordagem de riscos do Processo Comercial \u00e9 realizada conforme MGR-MANUAL DE GERENCIAMENTO DE RISCO<\/strong><\/a> e registrada atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/a>.<\/strong><\/p>\n

8 – Sa\u00eddas do Processo<\/strong><\/p>\n

a) Or\u00e7amentos;
\nb) Clientes cadastrados no sistema;
\nc) Demandas internas;
\nd) Follow Up<\/em> de propostas.<\/p>\n

9 – <\/strong>Indicadores de Performance<\/strong><\/p>\n

Os indicadores do processo s\u00e3o definidos no Sistema BitQualy<\/strong><\/a>.<\/p>\n

10 – <\/strong>Informa\u00e7\u00e3o Documentada<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n
\n

Identifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Armazenamento<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Prote\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Recupera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Disposi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

MGR-Manual de Gerenciamento de Risco<\/td>\nSistema<\/td>\nBanco de Dados<\/td>\nData<\/td>\n3 Anos<\/td>\nN\/A<\/td>\n<\/tr>\n
Cadastro de Cliente<\/td>\nSistema<\/td>\nBack Up<\/td>\nNome<\/td>\nIndeterminada<\/td>\nN\/A<\/td>\n<\/tr>\n
Or\u00e7amentos<\/td>\nPasta na Rede<\/td>\nBack Up<\/td>\nNome do Cliente e Data<\/td>\nIndeterminada<\/td>\nN\/A<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

11 – Controle de Altera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

O controle de altera\u00e7\u00f5es \u00e9 realizado atrav\u00e9s do Sistema BitQualy<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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